Si les cristaux noirs achetés ne sont pas correctement envoyés la première fois dans le jeu, ils peuvent être obtenus en accédant à nouveau au magasin que vous avez utilisé, veuillez donc essayer les étapes suivantes.
▼Si vous utilisez iOS
Cela peut prendre un jour ou plus en raison de retards dans le traitement des paiements.
En outre, si vous ne recevez pas d'e - mail de réception ou si vous n'avez pas d'enregistrement de cristaux noirs dans votre historique d'achats iTunes, il est possible que l'achat lui - même n'ait pas été effectué ou qu'une erreur se soit produite dans le traitement du paiement du côté d'Apple.
Si vous avez des questions sur l'état du paiement, veuillez vérifier auprès d'Apple.
- Veuillez informer Apple de la situation qui ne se reflète pas du côté de l'application.
Si aucune des réponses ci-dessus ne règle problème, veuillez essayer les méthodes suivantes :
■ Redémarrez le jeu
- Veuillez redémarrer dans un réseau stable.
■ Éteignez l'appareil une fois
- Si le système d'exploitation de votre appareil n'est pas à jour, essayez de le mettre à jour.
■ Passer à un autre réseau ou se reconnecter
**▼ Si vous utilisez Android**
Si les données de d’achat n'arrivent pas du centre de paiement Google et que l'article acheté ne peut pas être fourni, veuillez vérifier ceci :
1. Vérifiez votre historique d'achat pour voir si l'achat a été effectué.
Connectez-vous à « Google Pay » ([pay.google.com](http://pay.google.com/)), appuyez (cliquez) sur l'élément concerné sur l'écran de transaction et vérifiez le [Statut].
S'il indique [En attente] ou [Annulé], suivez les instructions de l'aide de Google Pay (Découvrez pourquoi votre commande a été suspendue, annulée ou refusée) pour résoudre le problème.
https://support.google.com/payments/answer/6220327?hl=fr
1. Si [État] est [Terminé], veuillez redémarrer l'appareil.
2. Redémarrez l'application.
3. Vérifiez le numéro du Cristal Noir dans le jeu.
Selon le système d'exploitation de votre appareil, si le problème persiste même après avoir pris toutes les mesures ci-dessus, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de demande avec les informations suivantes pour enquête.
-AID
-Date et heure d'achat
-Achats répétés et montants (si vous en avez)
-Un e-mail de réception ou une capture d'écran de votre historique d'achat qui montre les information ci-dessous :
[iOS] Numéro de commande (numéro alphanumérique)
[Android] Numéro de commande/ID de transaction (numéro commençant par "GPA."), état de la transaction
Assurez-vous de le joindre afin que nous puissions comprendre la situation.